初心追梦˙公司好故事

用最好的服务回报每一位北方广电的家人

    “关键时刻冲得上去、危难关头豁得出来，才是真正的共产党人。”习近平总书记的短短一句话，道出了共产党人精神的精髓所在。沈阳分公司铁西区域一公司就打造出了这样一只“关键时刻冲得上去、危难关头豁得出来”“有冲劲、有韧劲、更有实劲”的优秀团队。

    随着复工复产全面展开，对广电人也提出了更高的要求，要以更积极的态度、更优质的服务来挽回疫情期间的损失。在公司开展的“高清普及”“广电惠民月”等一系列营销推广活动中，铁西区域一公司全体客服专员坚持随身携带高清机顶盒入户维修，在维修的过程中细致耐心地展示高清机顶盒种种功能及操作方法，用现场演示效果打动用户，让用户现场办理，仅4月份就实现现场销售高清机顶盒32台，到营业厅办理43台，平均一天2.5台。“我们有信心在未来的‘广电惠民月’活动中亮出更好的成绩单。经过大伙的总结交流，为了更好地保有用户，我们准备主推两年期660产品，加大用户‘粘性’。”铁西区域一公司经理孙航说。

    不单是营销，在维护方面铁西区域一公司也是加倍细心，力求排除每一个故障隐患，做到“发现及时，响应及时，解决及时”，让用户拥有最佳的使用体验，增加用户粘性。

    家住齐贤南街的黄阿姨是铁西区域一公司的宽带用户，近期报修宽带掉线，客服专员吴奇了解情况后赶到黄阿姨家里，检测结果却是缆猫和路由器等设备正常，鉴于此情况，他决定把测试的缆猫和路由器留给用户观察使用，约定有问题及时联系，又把黄阿姨家的情况上报给运维主管刘晓丹。吴奇、刘晓丹和黄阿姨建了一个群，以便于跟踪排查。

    两天后黄阿姨在微信群里连线视频通话，通过视频及远程登录设备，刘晓丹基本确定是缆猫和路由器之间的网线故障，当即来到黄阿姨家中解决了这一问题。他们还让黄阿姨再观察一段时间，以便继续跟踪情况。让他们没想到的是，几天之后黄阿姨再次来到铁西区域一公司营业厅，带着喜悦的笑容说这几天网络非常好，没有再掉过线，故障解决了，同时被维护人员锲而不舍、认真务实的工作态度深深打动，还给他们写了封表扬信，并说她以后会一直使用广电的产品。

    黄阿姨的表扬是对广电客服专员平日里认真工作、积极态度的一次肯定，也是广电人未来工作中更加努力的动力。“帮助黄阿姨维修这件事，让我们深深意识到，对待都是双向的，我们把用户当做家人一般，用户也一定会给予我们最好的回报！”孙航说。

沈阳分公司铁西区域一公司刘晓丹